Hilfe¶

Kontakt¶

Schreib einfach hin, was los ist. Nenn dabei möglichst:

in welchem Thema es passiert ist
was du geschrieben hast
was stattdessen passiert ist (Screenshot hilft immer)

Reaktionszeit je nach Paket, in der Regel innerhalb eines Werktags.

Fehler im Bot direkt melden¶

Wenn sich der Bot selbst falsch verhält — Nachrichten kommen doppelt, ein Befehl tut nichts, eine Antwort bleibt hängen — meld es aus dem Chat heraus:

/bug Sprachnachrichten kommen seit heute doppelt an

Das landet direkt bei uns in der Fehlerliste, mit allen technischen Angaben dran. Du musst nichts weiter tun.

Vorher selbst probieren¶

Die drei Dinge, die 90 Prozent der Fälle lösen:

Es kommt keine Antwort¶

/screenshot — meistens wartet er nur auf eine Antwort von dir, oder er arbeitet noch.
/esc — bricht ab, was hängt.
/reload — startet das Gespräch in diesem Thema neu. Der Verlauf bleibt.

Die Antworten werden langsam oder wirr¶

Das Gespräch ist zu lang geworden. /compact fasst es zusammen. Wenn das nicht reicht: /clear fängt neu an — was du ihm beigebracht hast, bleibt.

Er sagt, ein Werkzeug sei nicht verfügbar¶

/reconnect <name> verbindet es neu. Wenn du den Namen nicht weißt, frag ihn: „Welche Werkzeuge hast du gerade?“

Was wir brauchen, wenn du dich meldest¶

Am hilfreichsten ist ein /screenshot direkt aus dem betroffenen Thema — da steht in der Regel schon, woran es hakt.

Was du nicht selbst reparieren solltest¶

Themen schließen, löschen oder umbenennen — beendet oder verwirrt das Gespräch dahinter
Den Bot aus der Gruppe entfernen — danach geht gar nichts mehr
Auf dem Server herumschrauben — auch wenn du es könntest: sag lieber Bescheid, wir haben Sicherungen und wissen, wo was liegt

Änderungen an deinem Zugang¶

Alles Folgende geht über den Support, nicht über den Bot:

neues Thema anlegen, umbenennen oder entfernen
weitere Person in die Gruppe aufnehmen
ein zusätzliches Werkzeug anschließen (CRM, Buchhaltung, Newsletter …)
eine wiederkehrende Aufgabe einrichten, die er von selbst erledigt
Paket wechseln